ICBE2023第十届杭州国际跨境电商交易博览会（以下简称“2023杭州跨交会”）于12月27日—29日在杭州国际博览中心举办.本届跨境电商展会作为海外电子商务和海外数字贸易领域的重要国际性展会，将围绕新电商、新数字、新产业、跨境电商、数字外贸、海外直播、跨境人才等行业热点和新趋势，聚焦杭州跨境电商综试区综合成果，跨境电商全产业链的聚合优势，强化跨境电商服务功能，进一步赋能行业高质量发展，在促进线上线下深度融合、畅通国内国际双循环和稳增长、保就业、促消费中发挥更重要的作用。

10月13日消息，钱江海关跨境电商争议化解工作室在中国（杭州）跨境电子商务综合试验区下沙园区正式挂牌并投入使用。这是浙江省首个设立在跨境电商通关现场、专门从事跨境电商领域矛盾争议化解的工作室，也是钱江海关积极践行新时代“枫桥经验”、推动矛盾争议在基层得到实质性化解的重要举措。

近年来，跨境电商新业态在浙江蓬勃发展，2022年跨境电商网购保税进口货物数量和货值双双位居全国第一。矛盾纠纷也随之而来，在商品适用标准、退货规则、监管政策等方面，跨境电商因与传统消费模式有所差异，常常成为消费者与电商企业争议的焦点。

图源：中国跨境电商综合试验区公众号

“我们充分发挥专业优势，立足于将纠纷矛盾化解在基层，按照公平公正原则推动纠纷化解。”钱江海关驻下沙办事处跨境电子商务后续管理科科长刘毅介绍，海关根据电商特点，立足“早预防、早研判、早处置”，创新开展“现场+远程”争议化解模式，使海关、企业、消费者三方坐到网络搭建的“一张桌子”前协商解决问题，实现云端调解。

据介绍，截至目前，钱江海关已累计开展“现场+远程”调解26起，根据消费者反映的情况采取技术整改、退运、销毁等风险消减措施16批次，实现了就地化解率、问题整改率、消费者满意率三个100%。

钱江海关将进一步拓展争议化解工作室功能，形成集争议化解、普法宣传、案例展示等功能于一体的法治平台，推动跨境电商争议化解工作专业化、规范化、品牌化发展，形成在跨境电商领域践行新时代“枫桥经验”的标杆样本。

图源：杭州海关发布公众号

原文作者：宋妤

转自链接：https://www.dsb.cn/229866.html

版权声明：著作权归作者所有。商业转载请联系作者获得授权，非商业转载请保留以上作者信息和原文链接。