近日，在广州市商务局指导下，平安产险广东分公司研发的电商申诉保险正式出台并在穗落地全国首单。本次创新模式的应用开展，标志着金融支持跨境电商企业强化抗风险能力的首次实践，助力广州跨境电商高质量发展。

　　据平安产险广东分公司有关负责人介绍，电商申诉保险是为跨境电商卖家提供的专属保障。当前，越来越多中国企业布局跨境电商业务，但因不熟悉跨境电商平台规则、缺乏专业法律顾问等，跨境电商企业如果遇到突发情况，应对不及时或不专业极易造成高额损失。广州市商务局多次组织保险公司、跨境电商协会、专家和卖家开会研究讨论出台跨境电商申诉保险的可能性和必要性。平安产险广东分公司聚焦该类现象率先出台跨境电商申诉保险，有了这个保障，当跨境电商卖家被平台封号或下架商品，跨境电商卖家就可以委托法律顾问协助申诉答辩，另外由此产生的申诉答辩费用也由保险公司承担。这在大幅降低企业维权成本的同时，也提升了企业维权能力和风险防范能力。

　　据了解，平安产险广东分公司本次推出的平安产险电商申诉保险为亚马逊版，在企业出险后，可提供由持证资深律师团队支持的五方面服务：

　　1.协助卖家审阅并回复亚马逊关于合规问题的通知函（notice letter）。

　　2.协助卖家与亚马逊交涉以重新复活已关闭、被禁止或被封锁的卖家账户。

　　3.协助卖家与亚马逊交涉以重新激活被暂停的商品（AMZ编码为ASIN等）。

　　4.协助卖家针对亚马逊关闭、禁止或封锁卖家账户的决定对亚马逊上诉，使卖家账户恢复原状。

　　5.协助卖家针对亚马逊暂停的商品的决定对亚马逊上诉，使商品重新激活。

　　广州市商务局有关负责同志表示，当前，跨境电商作为发展速度快、增长潜力大的外贸新业态，是疫情之下稳住外贸基本盘的重要力量。面对跨境电商卖家在出海的过程中遇到的困难和问题，除了发动保险公司出台保险产品帮助跨境电商卖家分散风险之外，将充分发挥“跨境电商海外争端预防与解决50人论坛”的作用，加强培训、加大交流、加强支持，帮助广大跨境电商企业运用更加丰富的资源加强维权保障能力。

　　据悉，这几年，广州市审时度势、主动作为，立足建设跨境电商国际枢纽城市，以切实可行的举措维护我市跨境电商企业海外权益。一是出政策。广州市检察院、广州贸促会、广州市商务局等八部门联合发布《广州市跨境电商行业合规指引（试行）》。这是国内跨境电商综试区首个多部门联合发布的跨境电商合规指引，为跨境电商行业的不同市场主体提出针对性指引。同时，筹划出台《广州市推动跨境电商国际枢纽城市建设若干政策》，指导跨境电商行业、企业积极应对海外知识产权纠纷，防范经营风险。在境外清关规则、税务法规、知识产权纠纷应对、信用风险管理等方面提供咨询，开展跨境电商海外风险防范综合服务。二是解难题。针对中小跨境电商企业知识产权海外维权受理慢、解决难、费用高等痛点难点，推动金融机构围绕企业诉求提供配套的金融支持，并不断完善相关产品。三是建组织。在今年举办的2022世界跨境电商大会上，“跨境电商海外争端预防与解决50人论坛”正式落户广州市南沙区，该组织正在积极筹建中，致力于为国内外跨境电商企业提供国际化、专业化、便利化公共法律服务，推进打造国际化、法治化营商环境，推动构建公正合理的国际经济秩序。

——信息来自：广州市商务局

　　下一步，广州市将在有效管控风险的前提下继续大胆创新，为跨境电商改革创新探索更多新路径和新范本，助力跨境电商企业“走出去”，进一步擦亮跨境电商之城新名片。