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行业新闻

供应链出事!一批亚马逊卖家账号被封

2023-07-13 11:09:13


近期一批亚马逊卖家账号被封,资金被冻结,且申诉机会渺茫,这对一些人的打击巨大,他们不得不裁员,甚至申请破产。

本次中招卖家皆因供应链渠道出了问题,其中几位卖家同时从一个供应商处拿货,有人直指亚马逊内部疑似有一份“风险供应商”的名单。

对于贸易型卖家而言,供应商的选择至关重要,这个环节又该如何避免踩坑?


一、因销售问题产品,一批卖家账号被封

全球数百万卖家组成了亚马逊的第三方市场,有些卖家走自有品牌路线,以独立品牌销售家居用品、服装或运动器材。更多的卖家则是从供应商处拿货,被业内戏称为“二道贩子”或贸易型卖家。

一位业内人士介绍,国内贸易型卖家占比高达9成以上。如果卖家的供应商出问题,卖家账号则面临封停的风险。

据CNBC报道,近期有一批亚马逊卖家被封账号,原因是他们的供应链出了问题,亚马逊认为卖家售卖的产品是“偷”来的。平台的邮件提醒卖家:“我们之所以采取这一措施,是因为你的账户提供了不合适的商品,可能被用来从事欺骗或非法活动。”

遭遇封号的卖家介绍,这些问题产品都是从供应商处采购的,包括Breville的浓缩咖啡机、Keurig咖啡机、Levoit加湿器、LG电脑显示器、SharkNinja拖把、吸尘器和电器。

本次中招的Frank两年前入局亚马逊,今年3月他的账号被封,原因是平台认定其销售赃物。Frank疑惑,亚马逊并没有告诉他在众多售卖的产品中哪些涉嫌被盗,也没有提供任何细节。

无独有偶,其他4位卖家几乎在同一时间和Frank有了类似的遭遇。

一位卖家花了50多万美元,从供应商处采购了空气炸锅、食品加工机和浓缩咖啡机。今年3月,亚马逊以涉嫌出售赃物为由暂停了他的账户,他多方联系仍无法弄清是哪些产品出了问题。

另一卖家在5月6日被亚马逊冻结了1.7万美元,亚马逊发送了一份清单,列出了数十种违反其政策的产品。

亚马逊表示:“亚马逊不允许卖家上架被盗商品,我们与执法部门、零售商和品牌密切合作,阻止不良行为者并追究他们的责任,包括扣留资金、终止账户和向执法部门转介。”


二、卖家申诉无从下手,希望渺茫

因为不知道哪些产品有问题,被封号的卖家陷入焦虑,他们想申诉却无从下手。

一位卖家称,亚马逊提供的信息有限,自己无法找出有问题的产品和供应商。为了挽救账号只能自己调查,试图在为他们供货的众多批发商、停业企业和分销商中清查。

目前,除了向亚马逊提供收据和文件外,卖家们几乎无能为力,账号申诉回来的希望渺茫。

账户被封后,部分卖家承受着巨大的压力,他们中一些人不得不裁员,甚至申请破产。“说实话这对我们来说就是毁灭,现在我们都不敢采购产品。”一位卖家表示。

据了解,在申诉时卖家需提供执照、税号、发票和银行对账单等文件。亚马逊应该在五个工作日内通知卖家他们是否通过了审核。但很多卖家称平台往往审核几周都没消息。

一位帮助卖家封号申诉的前亚马逊员工介绍:“你从有罪到被证明无罪的立场出发,如果你能证明平台错了,就有可能恢复账号。但被封号的卖家一般都无法提供充足的证据,因为供应商不配合。”


三、亚马逊内部有一份“风险供应商”名单?

被封号的Frank介绍,他的供应商之一是大型批发和分销公司KZ,当他因封号联系亚马逊时,一位客户代表告诉他,KZ已被列入“风险供应商”的内部名单。但亚马逊拒绝透露是否存在这样一份名单。

去年12月,KZ在加州亨廷顿海滩的仓库遭突击搜查,几托盘的戴森吸尘器、TP-Link路由器、Ninja搅拌机和Breville浓缩咖啡机被没收。几周后,执法部门对KZ的一个客户的仓库进行了类似的突袭。

Frank不确定他被封号是否与KZ的产品有关。

于卖家而言,在亚马逊上销售是一项竞争激烈的业务,他们需要向亚马逊支付高昂的仓储、运输费,客户支持和广告费用等。即使这样平台也无法保护卖家免遭供应商欺骗。

虽然亚马逊提供了一个名为账户健康保障的免费程序,旨在保护商家不被立即封号,但其卖家中心网站上表示,“如果我们认为你参与了欺诈、欺骗、非法或其他有害活动”,可以立即关闭账户。

 

四、卖家如何防止被供应商骗?

本次封号事件也提示卖家,在和供应商合作时一定不能大意,需注意以下几点:

第一,对供应商进行审查。弄清产品的来源,因为转售产品在被上架之前,通常会被其他人买卖。

第二,实地进行考察。本次中招的几位卖家称,他们是在疫情期间采购的,由于出行限制,无法与供应商见面,所以会在线上进行联系。供应商让卖家关注他们的信息,在信息栏供应商会宣传他们有哪些产品、产品价格等。这些渠道的名称包括“亚马逊批发”、“大宗销售”和“亚马逊优惠”。

疫情放开后,线上采购仍在持续,想要去供应商仓库查看库存的卖家可能会发现自己买不到热销品,因为会被同行抢走。

在线上采购的时候,卖家还会被供应商忽悠要迅速下手,要不然优惠就没有了,或者产品很快就被抢购一空。在这种采购渠道,消费电子产品和小型厨房电器最受欢迎,卖家会在供应商处订购价值数十万美元的产品。

第三,警惕问题供应商。这些被封号的卖家通过聊天群联系到了彼此,今年6月份,他们分享被封号的细节时,发现一个问题:他们从同一个供应商处拿了货。至少有三个卖家从Ngo Wholesale Distributors那里购买了电脑显示器、空气炸锅和其他商品。

对于众多的贸易型卖家而言,供应商拿货渠道至关重要,不仅关乎产品销售情况,而涉及到账号安全问题。

——文章来自亿恩作者晶晶